Najčastejšie otázky zákazníkov
Zozbierali sme odpovede na otázky, ktoré od zákazníkov počúvame najčastejšie. Ak tu svoju otázku nenájdete, zavolajte nám - poradíme vám ešte pred objednávkou.
Objednávka a platba
Musím platiť vopred?
Nie. U nás neplatíte nič vopred – tovar zaplatíte až pri prevzatí, po tom, čo si materiál skontrolujete. Platiť môžete v hotovosti vodičovi, prípadne prevodom na účet po telefonickej dohode pred doručením.
Kedy sa dozviem cenu dopravy?
Ešte pred odoslaním objednávky. Cena dopravy sa vypočíta automaticky v košíku podľa vašej adresy, vidíte teda konečnú sumu vrátane dopravy skôr, než objednávku potvrdíte. Žiadne dodatočné prepočítavanie ani prekvapenia.
Dostanem k objednávke faktúru? Nakupujem na firmu.
Áno, ku každej objednávke vystavujeme riadny daňový doklad. Ak nakupujete na firmu, zadajte pri objednávke fakturačné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH) a faktúru vystavíme na firmu.
Ako zistím, koľko materiálu potrebujem?
Pri obkladových produktoch vám priamo na stránke produktu ukážeme, koľko m² pokryje jeden kus a koľko vychádza cena za m². Stačí teda vydeliť plochu vašej steny či stropu pokrytím jedného kusa a pripočítať rezervu približne 10 % na prestrih a odpad.
Ak si nie ste istí, zavolajte nám na +421 911 927 237 s výpočtom radi pomôžeme.
Doprava a odber
Kam všade doručujete?
Vlastnou dopravou DREMAT doručujeme do vzdialenosti 175 km od nášho skladu v Dolnom Lieskove – pokryjeme tak celé stredné a západné Slovensko. Ak bývate ďalej, košík vám ponúkne osobný odber zadarmo.
Ako rýchlo tovar dostanem?
Produkty označené „Skladom“ expedujeme do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky, Pred doručením vám vždy zavoláme a dohodneme presný deň a čas, tovar vám nepríde neohlásene.
Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne?
Samozrejme, osobný odber v našom sklade je zadarmo. Nájdete nás na adrese DREMAT s. r. o., Dolný Lieskov 281, 018 21, pondelok – piatok od 8:00 do 15:00. Objednávku štandardne pripravíme ešte v deň objednania a ozveme sa, keď bude pripravená. S naložením vám radi pomôžeme.
Kde mi materiál vyložíte?
Na dohodnuté miesto pri vašom dome alebo stavbe. Miesto vyloženia si upresníme pri telefonickom dohodnutí termínu — stačí, aby bolo prístupné pre nákladné vozidlo.
Materiál a výber
Aký je rozdiel medzi KVH hranolmi a klasickým stavebným rezivom?
KVH hranoly sú technicky sušené (vlhkosť cca 15 %) a presne hobľované, vďaka čomu majú stabilné rozmery a výrazne nižšie riziko krútenia či praskania. Klasické čerstvé rezivo je lacnejšie, ale pri vysychaní pracuje. Pre krovy, pergoly, prístrešky a viditeľné konštrukcie odporúčame KVH – presnosť a stabilita sa vrátia pri montáži aj na výslednom vzhľade.
Čo znamená pevnostná trieda C24 pri fošniach?
C24 je európska pevnostná trieda konštrukčného dreva — označuje rezivo triedené podľa pevnosti, vhodné pre nosné konštrukcie ako krovy, stropy či terasy. Naše fošne C24 sú navyše suché a hobľované, takže sa s nimi dobre pracuje a držia rozmer.
Aký obklad si vybrať - tatranský profil, palubovku alebo zrubový profil?
Zjednodušene: tatranský profil je klasika na steny a stropy interiérov s jemným profilovaním, palubovka má hladší, modernejší vzhľad a univerzálne použitie, zrubový profil imituje masívnu zrubovú stenu a hodí sa na výrazné interiéry aj fasády. Všetky majú systém pero-drážka pre jednoduchú montáž. Ak váhate, zavolajte. Poradíme podľa konkrétneho priestoru.
Prečo kus obkladu pokryje menej, než je jeho šírka?
Pri montáži sa pero zasúva do drážky susednej dosky, takže časť šírky sa „schová“ do spoja. Preto sa počíta s tzv. krycou šírkou, ktorá je o niečo menšia ako fyzická šírka dosky. Náš prepočet m² na produktových stránkach pracuje práve s krycou šírkou, čísla teda sedia s tým, čo reálne pokryjete.
Treba drevo natrieť? Aký náter použiť?
V exteriéri určite, neošetrené drevo šedne a degraduje vplyvom UV žiarenia a vlhkosti. Na fasády, terasy a ploty odporúčame lazúru alebo olej s UV ochranou, v interiéri stačí podľa želaného vzhľadu olej, vosk alebo lak. Nátery nájdete priamo v našej ponuke a s výberom vhodného typu pre váš materiál radi poradíme.
Reklamácie a vrátenie tovaru
Čo ak mi pri doručení niečo nesedí?
Presne preto u nás platíte až pri prevzatí. Materiál si pri doručení v pokoji skontrolujte kvalitu, rozmery aj množstvo. Ak by čokoľvek nesedelo, riešime to na mieste s vodičom, ešte pred zaplatením.
Môžem tovar vrátiť?
Áno, ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Výnimkou je materiál upravený na mieru podľa vašej požiadavky – ten zo zákona vrátiť nemožno. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach.
Ako postupovať pri reklamácii?
Napíšte nám na info@dremat.sk alebo zavolajte na +421 911 927 237 – popíšte problém a priložte fotografie. Ozveme sa vám a dohodneme riešenie.